El sector retail vive una etapa de cambios profundos donde la digitalización ya no es el objetivo final, sino la base para construir una operación realmente integrada. A continuación, exploramos las estrategias fundamentales discutidas en nuestro reciente webinar con Luigi Pigliacelli, VP de Operaciones de Cegid Retail Americas.
- Del comercio omnicanal al Comercio Unificado
La gran evolución consiste en pasar de tener canales conectados mediante interfaces a un modelo de comercio unificado. A diferencia de la omnicanalidad tradicional, este enfoque unifica la operación (inventario, precios, pedidos y devoluciones) bajo reglas de negocio comunes, permitiendo que el cliente no perciba divisiones entre el mundo online y la tienda física.
- La visibilidad del inventario: El pilar central
El inventario no es solo mercancía, es una promesa de valor al cliente. Contar con una visión en tiempo real y accionable es indispensable. Sin esto, el retail pierde ventas al no poder ofrecer alternativas de entrega o retiro, o peor aún, al vender productos que no están disponibles.
- Inteligencia Artificial: Enfocada en problemas reales
La IA no debe ser una capa decorativa, sino una herramienta para resolver fricciones operativas. Los pasos recomendados para implementarla con éxito son:
-Empezar con casos de uso pequeños y medibles.
-Garantizar la calidad de los datos antes de escalar.
-Involucrar a los equipos que usarán la solución desde el inicio.
- La nueva dinámica en tienda
La tecnología ya no se limita al punto de pago. Hoy, los dispositivos móviles en manos de los vendedores les permiten actuar como asesores, consultando stock, talla y alternativas de envío en tiempo real. La meta no es eliminar la caja, sino lograr que esta deje de definir toda la experiencia de compra.
Conclusión: ¿Por dónde empezar?
Si tu objetivo es preparar a tu empresa para el 2027, la prioridad debe ser eliminar la fragmentación. El éxito radica en establecer una visión compartida del cliente y el inventario a través de todos los canales, permitiendo que la tecnología potencie tanto la productividad del equipo como la experiencia del usuario.
